客户关系中心用户手册
1 产品概述
1.1 产品背景
公司内部会有多种角色接触到客户,且接触的事件众多,包括市场活动的覆盖、销售/售前的拜访、产品的调研、项目的交付、客户成功的服务等等。这些事件分散在四处,没有统一查询的入口。并且客户联系人对于公司来说是一种宝贵的资产,没有统一维护的入口。这就导致每个员工对于客户的了解是片面且不完整的。基于这样的原因,我们开发了客户关系中心这个模块。
本文档为IN3工业制造运营平台的客户关系中心(TCRC)产品的用户操作手册。该文档详细描述了TCRC所能实现的功能,以便用户能够了解该功能的使用范围和使用方法。
1.2 主要价值
TCRC的主要价值在于:
- 把所有存量、增量、接触过的客户、联系人以及发生的接触,这些信息都收集起来,形成一个宝贵的资产。
- 面向一个客户从开始接触到售前、成单,再到项目推进实施,以及后期的持续服务的全生命周期管理。
1.3 名词解释
中文 | 英文 | 名词解释 |
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客户关系中心 | Total Customer Relationship Center | 全面客户关系中心,主要以收集客户,客户联系人以及和客户发生的事件为主。形成对每一个客户的关系的全面记录,以便对每一个客户形成全生命周期的管理。 |